凌源市教育实践办把了解群众所需、解决群众困难作为出发点，真情实意帮助群众排忧解难。截至目前，教育实践办共接待群众120余人次，接收意见建议31条，已协调处理27条。
他们规定每周一为领导干部接待日，由一名领导干部坐班负责接待群众，专门设立一名群众来访联络员，对群众反映的意见建议仔细填写《实践办接待群众来访登记表》，做到记录在案，并及时签发《意见交办单》交由相关单位具体处理，并严格落实责任，明确办结时限。遇到群众提出的合理意见建议能当场办理的当场解决;暂时不能解决的将情况向群众做好解释说明，告知具体时限，并及时分流转交相关责任单位，责令限期解决;对确实存在客观原因一时不能解决的，记录备案，待条件成熟后再解决，并做好向群众解释工作，力争做到事事有回声，件件有落实。
用“五个一”热情接待党员群众，即一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一张椅子、一声道别。耐心仔细听取诉求，认真做好记录，做到不推诿、不回避、真落实。他们还把教育实践办领导以及成员干部的姓名、职务、联系电话、服务承诺内容印制成公示板悬挂显眼位置，让党员群众随时都能联系到干部反映意见建议，第一时间掌握群众的呼声、需求;同时，要求乡(镇)街党委定期上报矛盾排查表，督促其化解群众矛盾，及时掌握群众工作动态。对群众提出的意见建议，定期组织回访、调查，查实解决落实情况及群众满意度，并了解他们的生产生活状况，尽可能帮助他们解决生活中的实际困难。
