——记市长途客运总站站务班值班站长罗雪
从2000年开始，罗雪就在辽阳市长途客运总站从事站务工作。她从最初的站务检票工作，到竞聘为值班站长，坚持为旅客主动服务的热情始终不减。“选择这个行业就必须选择多付出，要多站在旅客的角度提供贴心服务，让旅客高兴而来，满意乘车而归。”这是罗雪经常对站务人员说的一句话，她也是用这样的实际行动带领站务人员不断提升着服务水平。
在客运站从事站务工作很辛苦，为了保证5点钟准时到岗，排到早班的站务工作人员就要早早走出家门，提前赶到单位做好上岗前的准备。罗雪也一直把自己的工作重心放在基层，每天坚持早起上岗已经成为她的生活习惯，即使在公休日、节假日也不曾间断过。10多年中，她从没有因自己的私事而请过一次假，在她看来这样做很难为情，心里也感到不踏实。
站务工作是客运站工作的重要环节，其服务质量的好坏直接影响旅客出行的满意度，影响到客运站的形象。罗雪带领站务班两个班组的站务人员充分发扬“站荣我荣，站衰我耻”的主人翁精神，兢兢业业工作，任劳任怨服务，把道路运输“三优三化”标准与站务工作相结合，倡导并开展人性化服务，得到了广大旅客和经营车主的一致好评。
日常工作中，罗雪和站务人员把旅客满意作为工作的唯一标准，将站内服务内容扩展到细节服务上，把为旅客准备开水、为有需求的旅客提供针线包、应急药品等每一件小事都做好做到位。与此同时，对老弱病残等特殊旅客开展特殊服务：为残疾人准备了专用轮椅，搀扶上车有困难的旅客提前上车;在设置的重点旅客候车室内，为婴幼儿旅客准备了婴儿床，让婴幼儿的家长在候车时放心安心。
客运站还组织专人在客运站候车大厅进行巡视，对需要帮助的特殊乘客及时提供服务，并在售票检票各个环节严格把关，防止出现旅客错乘车、漏乘车、误乘车等情况的发生。一次，一位酒醉的旅客由于自身原因耽误了乘车，便在站内无理取闹。了解了实际情况后，罗雪依然像对待其他旅客一样耐心为他服务，并把他送上了回家的客车。几天前，一位乘客在办事时钱包被偷了，没钱买票乘车，感到特别着急。罗雪知道情况后，又是主动拿出了20元钱帮助乘客买好了前往西大窑的车票。
2013年7月，我市新建成的长途客运总站投入试运营。近半个月时间内，罗雪指导站务人员每天在站内学习新系统的操作使用，对省际、市际、县际等每一条运行线路的售票程序进行熟练熟记，力争在最短时间内完成了系统更新，保证了售票的出票速度和准确度。
多年来，罗雪带领站务班组开展优质服务获得了社会肯定，多次获得市级“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”、“文明示范窗口”等荣誉称号。罗雪也先后荣获市总工会授予的“金牌女工”称号，省总工会授予的“五一巾帼先进个人”称号。2013年，罗雪当选为辽宁省第十二届人大代表，还当选为辽阳市第十一届妇女代表大会代表。今年，罗雪又被市总工会推荐为全国五一奖章获得者。
