法库传媒网讯(记者 李强 通讯员 王晨曦)一项新的纳税服务效果如何，最有发言权的自然是纳税人。营口市市地税局推行“首问责任制”,一位走出办税大厅的纳税人给出了这样的评价，“一人负责到底就等于是专属服务，有了专属服务，我们来办税的人不就成了VIP嘛。”
所谓首问责任制，其核心就是首位受理纳税人来办、来电、来访涉税事项的税务人员，必须对纳税人所办、所询事项负责到底。市地税局规定，首问责任人承接属于职责范围内的涉税事项，资料齐全且符合法定条件的，能当场办结的要当场办结，不能当场办结的要依法依规承诺限时办结或答复;资料不齐全或不完全符合法定条件的，要一次性告知所有办理要求或不予办理的理由、依据等。承接属于职责范围外的涉税事项，首问责任人要将纳税人指引到相关的承办部门负责办理，地税部门职责范围之外的要向纳税人详细说明并给予必要的帮助。
这样的制度减轻了纳税人的负担，但对“首问责任人”的业务素质提出了更高要求。为此，市地税局将首问责任实施规则并配套地税干部礼仪规范印发全系统干部职工，纳入日常教育培训和干部自学内容，利用集中讲授、案例分析、实地演练等多种形式，进一步提高工作人员履行首问责任的能力和服务纳税人的意识，做到人人熟悉岗位职责，个个能够回答纳税人问题。同时，市地税局还坚持市局班子成员和机关中层领导干部轮流下到办税服务大厅担任办税大厅值班长制度，强化“首问责任制”服务的进一步落实。
