今年以来，西市公安分局分局坚持把加强和改进群众工作置于统揽性位置，以实施群众工作创新工程为抓手，以提升“五率”为重点，扎实抓好社区警务、执法规范、破案打处、窗口服务等各项工作，群众的平安指数、满意指数和幸福指数得到了进一步提升。
一、拓展联系方式多样化，提升社区警民熟悉率。针对当前因社区居民流动快而导致少数居民对社区民警不熟悉的状况，分局从勤务机制、入户走访等方面入手，畅通和拓展警民沟通渠道，提升群众对社区民警的认知率和熟悉率。改变以往社区民警与群众同步上下班的勤务模式，全面推行弹性工作制、错时工作制，对社区民警入户走访、信息采集等工作内容作出详细规定，推动社区民警沉到责任区、融入群众中。在全局统一制作民警告知牌，把社区民警姓名、照片、联系电话、QQ号等印制其上，广泛张贴在社区居民楼、经营商户门前等地点，方便群众熟悉和联系民警。
二、推动民情收集责任化，提升矛盾纠纷调处率。按照“预防在先、发现在早”原则，进一步前移关口，创新机制，最大限度让矛盾纠纷不产生、不积累、不激化。落实派出所和刑侦、治安等部门民情民意收集责任，通过警民恳谈、上门走访等方式，加强征地拆迁、劳动争议、拖欠工资等方面民情收集，及时发现和解决各类带有倾向性的不稳定因素。
三、完善制度规范标准化，提升执法问题整改率。坚持以标准化带动规范化，着力解决当前民警执法薄弱环节，确保民警执法“零差错”。进一步完善执法监督网络，在每个基层所队设置法制员的基础上，通过开展执法回访、召开警民恳谈会、聘请警风监督员、公布投诉电话等形式，扩大执法的社会监督面，及时发现和整改民警执法不规范问题。
四、注重窗口服务便捷化，提升审批事项办结率。全面开展“窗口亮化”工程，在全局窗口单位开展服务环境集中整治活动，在派出所户籍室配置座椅、报刊夹、饮水机等便民设施。进一步完善落实首接负责、节假日值班、“绿色通道”等制度，要求窗口民警接待群众做到“三个一次清”，即政策咨询一次讲清、文书表格一次发清、申报内容一次审清，尽量减少群众往返次数，最大限度把便捷带给群众
五、坚持队伍管理规范化，提升警队形象认可率。坚持以爱警推动爱民，从民警的实际需求出发，加强人文关怀和能力建设，推动队伍对外形象整体提升。注重加强全警群众工作的技能培训，以新“三懂四会”为重点，有针对性强化民警执法执勤、社区警务、窗口服务等方面业务培训，切实弥补民警在与群众交往方面的不足，努力让民警能进门、能沟通、能交心。
