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说到“警察”，提到公安工作，大部分人会觉得那是男人的职业，是男人干的活儿。但是，在桓仁满族自治县公安局治安大队的服务大厅里，来办事的群众经常能看见一位女警察熟悉的身影，她就是治安大队的教导员王晓侠，同时也是社区警务办公室负责人，负责全县户证管理以及社区警务日常管理、考核等工作。
治安大队下设两个大厅：户口办理大厅和身份证办理大厅。户口办理大厅负责桓仁镇、五女山两个派出所户籍管理工作，辖区有六万余户、10万余人口。身份证办理大厅负责全县30万人口的身份证申领、补办以及临时证件的办理工作。王晓侠说，如果把公安工作比作经营一个家庭，男人在外奔波、赚钱，女人把家里照顾的井井有条，日子一定越过越红火，我负责的工作没有惊天动地的大事，但却与群众打交道最多，一个真诚的微笑、一句贴心的问候，群众也许记不住你是谁，但他们记住的是人民警察的形象。
记者：社区警务工作、户籍和身份证管理工作，这些工作看似没有大事情，却直接关系到群众的切身利益，对此你们是如何开展工作的?
王晓侠：2013年6月，我被桓仁县公安局党委指派负责社区警务工作，当时有很多人告诉我这是一个费力不讨好的工作，但是我并没有退缩，相反我觉得自己有责任给大家领出条路。我首先对省公安厅、市公安局各项考核标准做了仔细研究，对全县的派出所现状进行实地调研，对社区警务办公室工作人员重新进行了分工。同时，为了能够迎头赶上全市先进单位，我带领工作人员学习先进单位好的做法，并结合实际帮助全县的14个派出所从各项基础簿册、档案整理做起。大家有不懂的地方我手把手教，使派出所民警对社区警务工作提高了认识，知道了该怎么干，干什么。通过半年多的努力和奋斗，桓仁县公安局在全市公安机关的年终基层基础考核中名列第四，得到了上级领导的肯定。
对于户籍、身份证的管理工作，我根据桓仁县公安局相关管理工作状况，仔细研究分析，对存在的问题进行了排查梳理。2013年，桓仁县公安局在身份证的相片采集工作中面临着巨大的考验，种种特殊的原因导致桓仁县的无照片人员占了全县一半的数量。面对这一情况，我带领全体工作人员加班加点，对无照片人员中的重复人口以及死亡未注销人员进行核查，共删除重复人口1500余人、死亡注销1500余人;通过登门照相、微信和QQ联系等方式，全面完成全县16周岁无照片人员的人像采集，最终达到市公安局的要求。
记者：户籍、身份证窗口是与群众接触最近、最多的地方，在工作中你们是如何搞好便民服务的?
王晓侠：在服务群众方面，我一直有一个理念：把群众的事当自己的事，把群众的困难当成自己的困难。由于各种原因，我们所管辖地域中的农村户口遗留问题较多，为了消除群众的不满心理，我带领民警学习、正确掌握户口管理政策，并加以灵活运用，提升在工作中与群众沟通的能力。一次，有三姊妹找上门来，说是户口丢了。三姊妹离开桓仁已近30年，而且从未办理过身份证，也没有证件证明身份。看到她们焦急的样子，我们民警不辞辛苦，主动为她们收集资料，开辟绿色通道，仅用了一星期，就帮助三人办理了户口和身份证。由于地域原因，很多群众到市里去办理户口，来回需要一天时间，有时因为手续不全还需要跑上几趟，费钱又费力。为了方便群众，我把群众不着急办理的资料放在自己这儿，利用去市公安局开会办事的机会替群众办理，每次都带上厚厚的一摞。其实只要我们用真诚的心服务群众，就同样会换来群众会心的微笑。
记者：大家都说窗口工作没有什么危险性，但接触的形形色色的人应该都有，面对一些存在不良意图的人时，你们是如何处理的呢?
王晓侠：的确，我们的工作范围比较广，接触的人员多，这其中也不乏一些故意钻政策空子的人。每当我们查出都会亲自做笔录，耐心给当事人讲法律、讲政策，每次处理的结果当事人都十分服气。工作中我们也经常遇到个别别有用心的人，为了一己私利，去户籍员那里胡搅蛮缠，提出一些无理的变更要求。这时，我们民警就会用相关政策法律逐条予以讲解，有时还说不通，我们就把电话直接打到市公安局户政大队，用免提的方式对话，让当事人参与，直到当事人认可为止。
我们的工作是天天与群众打交道的，服务质量的好与坏折射出的是公安机关执法的公信力，不能因为自己的一次失误，给公安机关带来负面影响，损害公安机关与群众之间的感情。专业的职业操守，是每个工作民警的一面旗帜，我们要以身作则带动全县相关管理工作迈上新的台阶。
