为深入推进党的群众路线教育实践活动有序开展，切实提高窗口服务质量。本溪市公安局出入境管理局始终坚持以群众满意为目标，着力打造“规范化、便民化、人性化”服务窗口，内强素质、外树形象，为群众提供及时、优质、便捷、高效的服务，受到了社会各界的一致好评。
一、用心打造“规范化”服务窗口，不断提升队伍公信力。加强政治理论学习，牢固树立“以政治理论武装头脑，以业务知识推动工作”的理念，切实提高学习的自觉性和主动性，采取集中学与自学相结合的方式，认真学习政治理论和业务知识，特别是以公安部执法资格等级考试为契机，全方位普及法律法规及出入境业务知识，形成了争当业务标兵能手的良好氛围，提升依法行政、依法办事能力。同时进一步细化窗口服务规范，提升服务群众能力水平，严格落实首问责任制、一次告知完成制、延时制和预约制，多方位、全天候地满足群众相关需求。
二、用心打造“便民化”服务窗口，有效提升群众满意度。一是优化服务体系。在出入境大厅接待窗口添置了电子评价器;设置了“引导服务台”，实行敞开式、透明式服务，主动为群众提供各类咨询、求助、来访、办证等引导服务;实行一站式服务，填表、受理、缴费、邮寄所有流程在大厅一次性办结;二是强化服务意识。着力强化民警服务意识，大力培养群众工作能力，推行窗口服务两项原则，即“尊重申请人”原则，要求民警面对办事群众的不理解、不体谅、不认同，积极做好解释工作，打消群众疑虑，及时化解矛盾;“首接负责”原则，要求当办事群众踏进办证大厅后，由首接民警一次告知群众办理流程，解释法律政策，倾听群众需求，以最快时间、最简方法、最优服务帮助群众解决问题。三是完善服务监督。主动将工作置于群众监督之中，通过设置意见箱、走访调查等形式，广泛征询社会各阶层和外籍人士、外资企业的意见与建议，对于反映的热点难点问题，及时总结整改。使窗口服务工作全方位接受群众监督和评价，促进窗口服务工作质量进一步优化。
三、用心打造“人性化”服务窗口，切实提升公安队伍形象。以开展群众路线教育实践活动为契机，坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”的现象，通过领导帮带、定期碰头、互相谈心等形式，不断改进工作作风，筑牢思想道德的防线。主动走进涉外企业，上门向各企业外籍专家提供政策法规宣传、咨询等服务，避免和减少了非法入境、非法居留等违法案件发生。连续多年保持了执法服务零违规、零违纪、零差错、零投诉。
