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换位来思考 民心即我心

来源:东北传媒网

  省公安厅门户网站有个栏目,叫“人民在我心中”主题实践活动最美图片,一张张图片定格了我省人民警察和武警官兵爱民、便民、护民的温馨瞬间,弥足珍贵。记者随机浏览几张:

  最美图片之《助春耕解忧愁》——3月17日,丹东市公安局大孤山经济区分局菩萨庙派出所民警经过4天的走访和寻找,帮助菩萨庙镇祝家沟村81岁的五保户于清远夫妇找回走失的耕牛和毛驴,消除了老人春耕的忧愁。

  最美图片之《警民一家鱼水情深》——沈阳市公安局皇姑分局民警走入皇姑区福利院,为福利院里的老人们送去季节更替时需要用到的香皂、口罩等防范疾病的慰问品。并帮助老人打扫室内卫生,与老人们一起合唱经典老歌。在一下午的沟通交流中,参加活动的民警用真心和爱心为老人们带来了欢笑与温暖。

  最美图片之《“孝慈长椅”暖人心》——3月17日,大连市公安局特警支队防暴一大队团支部组织青年民警到大连市甘井子区梅山社区,为居住在社区内平时外出买菜和活动休息时没有歇脚的老人送去两把“孝慈长椅”。

  最美图片之《办证到渔港》——武警边防丹东市支队东港长山边防派出所民警走进渔港、码头,为出海作业的渔船民采集渔船民证影像信息,为渔船民提供便捷服务,受到渔船民的一致欢迎。

  省长助理、公安厅厅长王大伟说过,公安机关主体的人民性、地位的公仆性、权力的民主性,决定了人民警察的本质就是立警为公、执法为民。就是把“人民”和“人民的利益”放在每一名人民警察的心中,始终保持公安机关同人民群众的血肉联系,真正做到与人民群众同呼吸、共命运。

  一个点

  警察能给老百姓做点事

  “当您拨打了短信中的提示电话进行咨询时,几名分别冒充银联中心、公安工作人员的骗子将连环设套,要求您将银行卡中的钱款转入所谓的‘安全账户’或套取您的账号、密码后转走您账上的钱款……”为了方便与百姓取得联系,本溪市公安局平山分局南地派出所民警关雪莲在开通网上警务室、微博、QQ群之后,又开通了微信。据了解,关雪莲所在的广山社区警务室是应用多种媒介与百姓沟通的典范。

  “我愿用无悔的青春换来千家万户的团圆和安宁!”关雪莲这个外表柔弱的女警在她所负责辖区的居民心中,形象却是相当坚强的。2009年,社区警务改革,关雪莲主动请战成为一名社区民警,由于社区民警日常工作繁杂,工作强度大,所以一直都是男民警担当。就这样,关雪莲成为了本溪公安系统中第一个女社区民警。

  很多辖区内的居民对社区民警都相当依赖,家里发生什么事情都会第一时间求助民警,所以,关雪莲的手机每天24小时都要保持畅通。宠物问题、家中漏水、噪音扰民,这些都成了关雪莲经常要处理的事件。关雪莲曾无数次在夜里被电话叫醒,有时忙完天都快亮了,只能在单位的沙发上睡一觉。

  今年1月6日,78岁的独居老人张淑华行动不便,想到社区办理低保,由于户口不在本地,需要使用居住证。张淑华给关雪莲打来电话,询问如何办理。为了最大程度地帮助张淑华,关雪莲上门为她照相,又亲自去办证大厅,并自掏腰包为张淑华办了证。

  关雪莲负责的广山社区有多少户居民和多少个空巢老人,她都一清二楚。她自己有个小本子,根据自己走访的情况,把需要特殊关注人群全部记录下来,做到心中有数。

  从警7年来,关雪莲对百姓的热情和付出也换来了回报,得到她帮助的百姓将感谢信多次写给市公安局的相关领导。不过有很多时候,关雪莲也被居民误解,“我尽可能去解决的事情,没有达到居民预想的效果,最后,有些居民会很不理解。”关雪莲再坚强也是个女人,也有脆弱的一面。“有几次我哭了,但是哭完就好了,我知道每个人都会有被人误解的时候。后来妈妈说一定是我做得不够好,才会被责怪。我想了一下,觉得妈妈说的对,所以现在每做一件事情,我都会尽最大努力。”她所管辖的广山社区已经连续三年实现可防性案件零发案。

  一个面

  为什么当警察?记者问关雪莲这个问题,她的回答很干脆:从小就向往警察,警察能给老百姓做点事。

  '“为何从警”,实质上就是要解决公安民警的价值取向问题,从警就是要为人民服务。只有时刻践行“人民在我心中”,才能引导公安民警身体力行回答好“为何从警”这一首要问题。

  一个点

  细微之处彰显服务宗旨

  铁岭市公安局交警支队车管所车辆证照科是与办事群众零距离接触的窗口服务单位,每天要与数百名群众打交道,窗口服务质量好坏显得尤为重要。多年来,车辆证照科始终把提升窗口服务质量放在首位来抓,始终继承和发扬车辆证照科的光荣传统,注重从增强服务意识抓起,从眼前小事做起,从工作细节改起,使窗口的服务质量有了质的飞跃,且获得了办事群众的一致好评,并彰显了“人民在我心中”和真心为群众做好事办实事的服务宗旨。

  3月6日18时许,家住沈阳的张女士抱着孩子同丈夫一起开着刚买的新车,来到了早已下班的交警支队车管所,当她从等候她多时的值班干部手中接过她的车辆临时号牌时,高兴的手舞足蹈,一再说“谢谢,谢谢,你们的服务真是太好了,太人性化了,替我们老百姓考虑的太周到了,请您替我谢谢车辆证照科的同志,祝他们马年如意,平安顺畅。”

  原来,在沈阳做生意的张女士在3月5日下午买了一辆新车,并上了车辆保险。3月6日,她来到交警支队车管所办理车辆落籍手续,可因其保险是前一天下午办理的,按照有关规定,车辆部门只有在其车辆保险生效后才能为其办理登记和发放临时车辆号牌,否则就是违规。窗口工作人员很快为张女士办理了其它注册落籍手续,可就是不能为其发放临时号牌,因距其车辆保险生效还有几个小时,如当天拿不到临时号牌她就回不了沈阳,正当张女士不知如何是好时,车辆证照科李鹏程科长来到她的面前说,“您看这样好不好,为了保证您今天能安全回到沈阳家中,我们也改变一下工作方法,在不违规办理业务的原则下,我们在下班前先将您的临时号牌打出来放在值班室,交给我们的值班同志,等18时您的保险生效后再来趟车管所找值班同志,取走临时号牌,您看好吗?”听到这一消息后,张女士激动地连说两个“好的,好的,我先谢谢您,你们想的太周到了,真不愧为优秀车管所。”

  这样的事情在车辆证照科是司空见惯的,经常有到值班室领取号牌的群众,并对此人性化的做法赞许有加。为了让群众能及时取走车辆号牌,车辆证照科还推出了温馨告知短信业务,即针对群众不知号牌何时到的实际,他们在车辆号牌到车管所的第一时间内,给群众发一条“您的号牌已到,请速来领取”的短信,改变了群众打电话咨询或多跑冤枉路也不能及时取走号牌的现象。

  一个面

  点滴小事见真情,细微之处彰显服务宗旨。

  “人民在我心中”是公安民警永恒的价值追求,必须根植于广大党员民警思想中,不断提升公安机关的凝聚力和战斗力,始终保持公安机关各级党组织的先进性和纯洁性。铁岭市公安局交警支队车管所车辆证照科用实际行动践行党的群众路线教育实践活动和“人民在我心中”主题实践活动,为交警增辉,为警徽添彩。

  一个点

  当警察真该替老百姓着想

  3月6日,是老鲁正式退休的日子,这一天他脱下警服,换上便装,离开干了20多年的警察岗位。

  老鲁,大名鲁明跃,是从部队转业后当警察的。近年来,他一直在大连市公安局沙河口分局马兰派出所当巡警。巡警工作在警务工作第一线,面对错综复杂的突发情况,弄不好会出问题的,老鲁刚当巡警时就失误过。那是一次报抢劫案的警情,老鲁按照规定动作接处警,却没有及时把警情通报给刑警,被所长批评“贻误战机”。所长对他讲,如果你能及时把警情通报给刑警,刑警立即展开侦查工作,抓住破案黄金时间,破案的概率就会高多了。警情处理得不好,被领导批评了,老鲁虚心接受,他意识到,尽管自己年龄不小,参警时间也不短,可在巡警岗位上自己还是新兵。于是他虚心向经验丰富的巡警同行学习,刻苦钻研巡警业务,很快掌握了接处警方式方法以及现场处置各种警情的实战技能。老鲁由此爱上了巡警岗位,在巡警岗位上一干就是15年,处理警情既机智稳妥,又能抓住战机,深受报警群众喜爱。

  老鲁对待群众颇有耐心,尤其是接到邻里纠纷报警,他不慌不忙跟这个谈跟那个说,句句在理,现场就能化解矛盾纠纷,让双方握手言和。遇到耍横的,老鲁绝不含糊。有一次,市场卖西瓜的小伙动手打了一位中年妇女顾客,老鲁出警,卖西瓜的小伙振振有词:“她自己挑的瓜,我给切开了,她说不甜不要了,哪有这样买东西的?打她两拳是教育她以后不能这样!”老鲁批评他,无论如何你打人都是不对。卖西瓜的小伙拎着西瓜刀比划着:“打了就打了,又没打坏没打死,还能怎么的?”卖西瓜的小伙耍起横来,引来不少群众围观。老鲁见这小伙跟他耍横,决定把他带回所里处理。老鲁话音刚落,卖西瓜的小伙就说:“不跟你去,我还得卖西瓜呢!”老鲁没等他说完,一手拽开卖货案子,一手捂着配枪,同时摆出抓捕的姿式,厉声喝道:“你敢?”老鲁的气场一下子震住了卖西瓜的小伙,他反应极快,借坡下驴,把西瓜刀往案子上一插:“去就去,有什么不敢的!”乖乖地跟老鲁去了派出所,认了错,给对方道了歉,赔了损失。老鲁带出多个好徒弟,是派出所巡警队伍的骨干力量,他立过两个三等功,还受过好几次嘉奖,他十分珍惜这些荣誉。

  一个面

  脱下警服的老鲁很怀念警察岁月,他说,当警察真该替老百姓着想,你不锄强扶弱,就白穿这身衣服了。这话很直白,表达的内心是火热的,立警为公、执法为民。

  省公安厅在全警组织开展“为何从警、如何做警、为谁用警”大讨论活动,是公安部党委贯彻落实党的十八大和十八届三中全会精神、全面推进党的群众路线教育实践活动的重大部署,是解决突出问题、树牢宗旨意识、推进创新发展的务实之举。坚持和践行“人民在我心中”,是历史与现实对公安机关和人民警察的必然要求,揭示了“为何从警”的思想根源。

  【后记】

  “得民心者得天下,失民心者失天下,人民拥护和支持是党执政的最牢固根基。”

  把人民放在心中,使人民自觉主动参与到平安建设的各项工作中来,才能形成“有限警力”与“无穷民力”的有效对接。以“人民在我心中”作为大讨论活动的重要载体,充分发挥专群结合优势,平安建设才会有强大的力量源泉和稳固的群众基础,才能筑牢打击犯罪、维护治安的铁壁铜墙,公安工作才能无往而不胜。

(编辑:刘凯)
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