今年以来，在党的群众路线教育实践活动中，抚顺市局始终以关注民生、构建和谐警民关系为出发点，紧密结合工作实际，努力在改善为民服务窗口、规范执法行为、提高服务效率、创新服务方式等方面下功夫，积极开展“争创阳光窗口、开展暖心警务”等一系列活动，赢得了人民群众的普遍赞誉。
一是对外窗口求优，用便民赢群众满意。市局要求基层派出所和外事、户籍窗口办事大厅紧紧抓住服务态度、文明用语、办事效率、便民举措、服务品牌等关键环节，从贴近群众、服务群众、密切警民关系方面狠下功夫，坚持微笑和真诚服务对待报案和办理业务的群众，始终做到“一张笑脸相迎，一颗耐心倾听，一片真诚待人，一腔热情办事”，有问必有答复、回答必有耐心，待人态度和蔼、举止文明得体、服务执情周到，让办事群众高兴而来，满意而归。严禁任何情况下与办事群众发生争吵，坚决杜绝“冷硬横推”等伤害群众感情的突出问题，以优质高效的服务赢得群众满意，杜绝因态度问题引发群众投诉。加强窗口服务单位硬件建设、保持环境卫生整洁有序、确保服务设施齐全有效，健全警务站、巡逻车为载体的一线服务站点，在内部配齐警用装备，水壶、医药箱、修理工具等便民利民设备、设施，为群众提供急救、修理等援助工作。服务窗口放置了警民联系卡、便民服务手册等，添置更新饮水设备、老花镜、签字笔等便民设施，打造窗明几净、和谐温暖的服务环境。
二是服务执法求细，用小节赢群众满意。市局规定执法办案单位110接处警民警和窗口单位民警从日常行为养成上做文章、下功夫，从一举一动练起、一言一行上做起，一律使用规范用语，始终坚持警容严整，微笑服务，热情接待，不以任何借口拖延、推诿，不与群众发生争执。将警示教育贯穿结合日常政治理论学习全过程，及时通报各类负面涉警案事件处理结果，教育窗口民警养成谦虚谨慎、审查细致、把关严格的良好工作习惯，严格按照规定程序，认真规范地做好接处警工作、户籍和入境证照办理工作，坚决杜绝因审查不严、工作不细让违法犯罪分子有机可乘，坚决杜绝因办事拖拉让办事群众反复跑路，影响社会稳定和警民关系。执法办案做到：“公开执法程序、公开执法进度、公开执法结果、公开执法文书”。及时向当事人、社会依法公开有关信息，满足群众的知情权，自觉接受社会监督，把严格公正文明执法要求体现在每一项执法活动上，切实提高了公安执法工作的透明度，公信度，真正使执法在阳光下运行。业务办理做到“窗口一站式、告知一口清、一事一公示、咨询一拨灵”，让前来办事的群众暖在心头、满意而归。
三是工作效率求高，用快捷赢群众满意。一方面，定期开展警情受理、立案、查处情况专项检查，切实增强民警责任意识、效率意识，在接处警、侦查追捕、调处化解等各个环节，坚持“快”字当头，以最高效的工作、最过硬的执法质量来赢得群众的满意。把及时接处警作为公安机关最基本的规定动作，作为让群众满意的工作起点，要求交巡警、刑警、派出所等一线单位在接处警时，务必快速反应，尽快赶到现场，及时出警、处警，尽量减少因出警迟缓造成群众人身、财产损失及人证、物证灭失。实行网上受案、网上审批、网上监督和网上考评，对民警执法办案进行全程监督，办案民警必须在法定办案期限内办结案件，提高了办案效率和速度。对确需延长拘留时效的，办案人员严格按照法定审批程序，办理延期手续，确保案件办理的公开透明和公平公正。市局法制、预审部门积极与检察院、法院协调沟通，共同把握办案质量，发现问题及时反馈，提高办案效率，加快办案速度，快捕、快诉、快处理。另一方面，组织窗口民警定期开展业务研讨会，针对效率较低的环节进行科学分析，加快办公硬件升级换代工作，提升电脑操作进度;完善首问负责制、一次性告知制、服务承诺制，推行预约服务、上门服务、延伸服务等便民利民服务举措，解决推诿扯皮、无人问津的问题。
四是服务举措求新，用真心赢群众满意。开通网上公安机关，依托互联网开发建设集政务公开、公共服务、案件追踪、警方提示、咨询电话、交通违章查询、通缉协查、表格下载等13个栏目。根据群众需求和社会各界建议，增设“网上公安机关”服务大厅，设置二代居民身份证网上办理、交通管理业务在线申办、消防管理业务在线申办、出入境业务在线申办、网上110、局长信箱、业务咨询等11个模块。指定专人负责所承担的具体模块的维护、办理、答复等工作。建立公安服务微博、QQ。凡是受服务对象在办理相关业务中有不明确的事项，可以随时在联系QQ上得到解释。优化网络舆情的发现回应机制，及时发现涉警舆情，解答群众咨询，受理举报投诉。户政系统推出“一站式”网上办理户口迁移，开辟“棚改”居民办理户口 “绿色通道”，开设“人才专户”和“女性维权专户”，为群众提供全方位便捷服务;境管系统推出预约服务、错时服务、延时服务、加急服务和上门服务，对前来办证的大型企业相关人员的出国申请、残疾人和老年人优先予以受理;交警系统推出简化补办驾驶证、行驶证程序和警务便民车等一系列便民措施，将社区警务延伸至百姓家中。
