银行监控录像保存多久？谁有银行监控录像的调取权？

 

 

　　为弄清楚银行监控录像保存时间，记者电话联系了济南分行，工作人员询问安保部门后给记者的答复是一个月。一个月、三个月、半年，一家银行三个答案。那总行是不是能给个确切答案？记者又拨打了该行全国客服电话，工作人员表示，监控录像保存时间这一问题不属于业务范畴，不能给记者解答。

 

　　记者查阅由公安部发布的，自2004年12月1日实施的《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》(GA38-2004)，发现其中有这样一句话：安防系统记录资料的保存期不应少于30天。记者致电山东银监局国有银行监管一处，询问监控录像最长时限问题，工作人员表示监管机构并没有规定银行监控录像的最长保存时间。银行业内人士告诉记者，银行监控录像的保存时间依据上述《规定》，不得少于30天，而最长时间根据存储硬盘的大小而定。

 

 

　　银行的营业网点并不具备监控录像的调取权限，即便是客户报案，公安机关人员也需要到分行的监控中心才可以调阅录像，而若要取证拷贝，则需报请相关负责人同意。“由于在柜台的视频资料中，银行的保险柜位置、资金存放位置等一目了然，有些甚至涉及到一些客户的个人信息，因此，银行柜台内的监控录像资料，属商业机密，无法对普通客户公开”据一家国有银行监控中心负责人的解释，监控录像的保管相当严格，平时，监控中心或分支机构的监控室，也只有银行的安保人员和相关管理人员才能进去。只有公安局、派出所、人民银行、税务局或工商局等相关人员才可调取银行内部的监控录像。

 

　　无论顾客的利益在银行受到怎样的损害，他们都很难看到银行的监控录像为自己举证。银行之所以如此理直气壮，出于银行业所谓的“行规”，而银行拒绝顾客查看监控录像，似乎既维护了行规不可侵犯的权威性，又突显了银行监控装置的“唯一性”，即银行监控录像只为“监视”客户而设。

 

　　不可否认，银行作为一个防范风险程度极高的部门，其安全措施包括监控装置系统，已被公安机关准许和认可，银行和储户都已知晓，其拍摄资料来源合法，一方面用于监控违法犯罪行为，另一方面便于银行和储户发生争议时依据录像资料举证。

 

　　然而，由于监控录像设定、运用的主动权完全掌握在银行一方，银行既可以依据行规拒绝顾客查看监控录像，又可以让监控录像在其“技术操作”下“趋利避害”。相反，对于顾客来说，银行监控录像则“有害无益”。

 

　　事实上，银行以自己的内部规定为由，拒绝储户查看监控录像的要求没有法律依据。其唯一可称得上“善意”的理由，便是为了维护储户信息的隐私权，为了维护储户的切身利益。可如今储户邱先生的利益就在银行内受损，但这条行规却在阻止储户本人去追查利益为何受损，显然与出台这一行规的初衷背道而驰。更何况，如果只查看邱先生存钱时女柜员的工作过程，不会造成其他客户信息的任何泄露，在操作上也没有任何难度可言。

 

　　因此，问题的关键不在于银行是否愿意提供录像资料，而是银行和顾客双方在举证能力上的不平等问题。换句话说，储户在提供录像资料方面，相对于银行而言，存在着天生的弱势。尽管银行方面声称“顾客至上”、以市场和公众利益为导向，但银行业在诸多服务方式上仍恶习未改，客户面对银行，仍处于地位不平等、信息不对称的弱势地位。可见，邱先生放弃在这家银行存款，不接受银行的道歉，反映了普通百姓对银行霸道作风的无奈和愤怒。