涉事旅行社表示:
游客涉事商品全部原价退回
临安市老年人体育协会相关负责人吕碧华(音)说:“这个活动是杭州市老年人体育协会组织的,属于自愿参加性质,行程单中都写明了要逛购物店,老人都是自己愿意去的。”
“这个活动今年11月9日已经去过一批,杭州14个县市区一共去了1000多人,这次11月23日是第二批,一共去了900多人。活动收取了980元费用,任何人都知道不可能有这么便宜的价格,肯定会安排买东西,骂不骂人则要看导游素质。”吕表示,“别说980元的团,就算是四五千的高价团去也是要被迫消费的,我们出发前都跟老人说好的,自愿消费。”
杭州市老年人体育协会秘书长吴存华表示,根据他们和旅行社签订的协议来看,这次事件完全是由于旅行社操作失误和监管不力,协会并没有责任。
当记者联系上杭州自游天下旅行社负责人水荣华时,水荣华表示,出发之前杭州市老年人体育协会的协议中确实写明不能强制购物,不能产生自费项目。当记者问为什么没有和每位游客签订合同,为什么没有给游客相关发票时,水荣华解释是因为参加此次旅行团的老人有900余人,他们和各县市签定了团队合同。
在记者发稿前,水荣华来电表示,借钱给吴宝园1500元购物费用的领队戴艳萍,经核实,确有此事。旅行社愿意积极配合投诉人退还所有购买商品,并给予一定的补偿。
杭州市旅游质监所:
该旅行团已经涉嫌不合理低价
杭州市旅游质量监督管理所副所长安波听了记者的描述后表示,杭州市老年人体育协会和杭州自游天下旅行社组织的这个以“长城杯”第二届中老年(香港)艺术文化节名头的旅行团涉嫌不合理低价团。
“根据旅游法第35条规定,要定性一个旅行团是否属于不合理低价团必须符合三个条件,其一是以不合理的低价诱导游客报名;其二是诱骗强迫游客购物,增加自费项目;其三是涉事旅行社拿取回扣。”对于这个案例,安所长表示。“我们可以做的就是通过现有的证据和情况,帮助游客与旅行社协调退还不合理售价的物品。作为旅游主管部门,我们要坚决打击这类涉嫌违法违纪的行为,作为旅行社要坚决抵制不合理低价团,作为游客则要擦亮眼睛,做出理性的选择。
某业内资深人士向本报记者透露,类似涉嫌不合理低价团的情况其实很多,比如保险公司打着回馈老顾客的名头和旅行社合作组织香港游专列,价格一般都是600多元或者900多元一位。到了香港以后,行程的一大半时间都在强迫消费,而且吃住都很差。
“为了减少投诉的概率,一般等游客回来后,有些主办单位会采取 不投诉奖励一定数额的超市卡 作为 善后 措施。由于目的地地接旅行社给组织这类旅行团的旅行社返佣高(最高一个人头可以达到500元),此外还有购物店的返佣,属于净赚的利润。因此,很多旅行社抗拒不了这种 诱惑 ,除了旅行社,相关主办、协办单位也都可以拿到一定的好处费。”该人士透露。
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