快递员丢件怎么赔偿？快递员丢了快递怎么办？

　　快递又名：速递，是兼有邮递功能的门对门物流活动，即指快递公司通过铁路、公路和空运等交通工具，对客户货物进行快速投递。在很多方面，快递要优于邮政的邮递服务。除了较快送达目的地及必须签收外，现时很多快递业者均提供邮件追踪功能、送递时间的承诺及其他按客户需要提供的服务。因此，快递的收费比一般邮递高出许多。

 

　　快递业者可以不同的规模运作，小至服务特定市镇，大至区域、跨国甚至是全球服务。

 

　　2015年11月16日，据国务院法制办公室网站消息，中国拟规定快递企业不得收寄运单信息不实快递。

 

　　2015年12月25日从国家邮政局网站获悉，中国快递年业务量首次突破200亿件大关，继续稳居世界第一。全国乡镇快递服务覆盖率已超过70%，部分东部省份已经实现“镇镇有网点”。

 

 

　　投诉一：

 

　　成安县的张先生告诉记者，他用了不到一年的iPad以1800元卖给了福建一位买主。2014年11月6日，张先生通过申通快递从成安发往福建。“当时业务员上门收件时，我是当着面打开给他看过的，都确认了是部iPad，因为买主选择货到付款，我就委托了业务员代收货款。”张先生说，因为是代收货款，上面有价格显示，他就没有考虑做保价。但是，快件到达福建后，因地址不在派送范围，买主又不方便自取，快件只能原路返回。

 

　　“11月20日，物流信息显示从北京发往石家庄途中，之后几天一直没有更新。”张先生赶紧打电话询问情况，结果被告知快件已经丢失。

 

　　之后，张先生就开始了维权，多次辗转申通总部与收件公司间协商解决。最终，对方只是答应赔偿1000元。”张先生表示，这个价格他还是不能接受。“代收货款明明有价格显示，还需要做保价吗？难道因为未做保价，快递公司想怎么赔就怎么赔吗？”

 

　　投诉二：

 

 

　　1月12日，秦皇岛市民张先生告诉记者，去年12月22日，他买了2斤高档海米准备送给远在海南的朋友。12月底的一天，张先生接到申通快递公司打来的电话，对方称，由于张先生的朋友收到包裹时发现外包装有破损拒收，因此包裹被退回了秦市。张先生说，包裹发走时就是一个纸盒，退回来后纸盒外边裹了一层塑料胶带。在张先生的追问之下，对方才说包裹是被“老鼠咬了”。“我寄的是吃的，被老鼠咬过，整个一包海米全得扔掉。”张先生说。12日下午，张先生当着记者的面打电话给申通快递秦皇岛公司，接线员表示，张先生的包裹由于在运输存储过程中被老鼠啃食造成破损，公司将给予张先生60元赔偿。张先生说：“买海米花了100元，快递费花了15元，为什么不能全赔？60元赔偿又是如何算出来的？”接线员称，赔60元是依照申通总部相关规定作出的。而张先生致电申通总部后得到的答复是，申通快递秦皇岛分部是加盟商，具体赔偿数额需要张先生与秦皇岛分部协商。

 

　　随后，张先生致电申通快递秦皇岛分部一位负责人，该负责人表示，向张先生赔60元的决定是杭州总部决定的，如果张先生还不满意的话，该负责人表示可以自掏腰包将15元快递费赔给张先生，75元就是最高赔偿，张先生还不同意的话，她也没办法。“花100多买的东西，你说赔几十就赔几十，这不是霸王条款么？”张先生对赔偿决定表示不满。张先生表示，自己实在懒得再与申通快递费口舌了，只好自认倒霉了。

 

　　调查：

 

 

　　随后，记者与成安县张先生的收件公司取得联系，一位相关负责人表示，张先生的快件确实在北京到石家庄中转时发生丢失。因为张先生未做保价，按公司规定，最高只能赔1000元。该人士表示，代收货款的快件也得保价，否则发生丢失或意外时只能按未保价的规定来赔偿。

 

　　记者调查发现，由于未保价物品在法律法规上并没有相关的赔偿标准，各快递公司有着自己的“行业准则”，货物的赔偿标准有所不同，除个别和寄件人有协议外，大多都按运费的3-5倍进行赔偿。“保价丢失照价赔偿，如果不保价，只赔运费的3-5倍。”韵达和中通快递的工作人员均这样说。而申通相关人员则表示，如果不保价，丢失只赔5倍运费。

 

　　看法：

 

　　在成安县张先生看来，不对等的保价行规降低了快递公司的丢件成本，“如果未保价，只赔偿运费的几倍，不过几十元钱，相当于白丢。这岂不是会助长丢件的频繁发生。”

 

　　近两年来，本报接到的关于快递纠纷的投诉中，大多都是对丢失物品赔偿标准感到不满并产生质疑，其中因未保价快件丢失或损毁引发的纠纷，尤为突出。许多消费者认为，快递企业对丢失物品的赔偿标准有“霸王条款”之嫌。也有不少人士猜测，内部人员监守自盗的可能性也不是没有。