疑问：快递公司应承担多少责任？
那么，快件丢失，快递公司应承担多少责任？对此，河北世悦律师事务所汤红英律师表示，快递员提供给客户的快递单是一份格式条款，上面注明了各种法律关系，其中就有发生丢件后的赔偿情况。一般来说，大部分快递公司在单上写明，如发生丢失，(赔偿金额)一般不超过快递费的5倍。有些快递公司则作出了更准确的赔偿金额，如最高不超过2000元等。“这些快递公司都应对消费者尽到告知义务，提醒并告知相关规定，尤其是贵重物品应提醒保价，而不应误导消费者不做保价也没事。”汤红英表示，只要作了合理的提示及说明，保价条款并不能被绝对地认定为无效的“霸王条款”。因为快递公司普通业务，价格就几元钱，不该承担高昂的风险。
但是对于是否提醒保价，成安县张先生和快递公司说法不一致。“快递员从始至终没提保价的事。”张先生说。但收件公司却表示，当初快递员提醒了保价。
汤红英建议，保价条款可单独列出，告知后请寄件人确认签字，以免将来出现问题时成了一笔糊涂账。
走访：大多消费者不选择保价
邮寄快件时，快递员会提醒你做保价吗？你会选择保价吗？对此，记者进行了随机采访。“快递员很少提醒保价，我也从不保价。”淘宝店主王女士告诉记者，自己经营童装内衣，本身商品价值就不高，利润也比较低，保价会增加成本。
而从事快递十几年的小赵则坦言，客户中保价的比例很小。“一个月也碰不上几个。”小赵告诉记者，遇到客户邮寄贵重物品时，他也会提醒客户保价，但大多客户都认为不会出意外。
不过，很少使用快递的孙女士则认为保价是一种增值服务。“我每年就是给上大学的孩子邮寄衣服或学习用品等，每次都会做保价，这样心里就有底了。”
保价费合理不合理，在业内一直存在争议，对于它是否属于“霸王条款”的争论也一直没停止过。有人士认为，收取保价费是把本应由快递公司对客户托运货物安全性的诚信担保和风险，转嫁给了客户。
建议：规范快递合同内容
快件丢失，赔偿多少到底谁说了算？汤红英律师表示，根据《快递市场管理办法》第二十条，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，则应按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。《合同法》第三百一十二条，货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。“即没有约定的适用《合同法》，由用户举证，按市价赔偿。”汤红英表示，如果快递单据背书中已经有格式条款约定了3-5倍的赔偿，则只能按照此约定赔偿，如果背书中无此格式条款，则由用户依据《合同法》举证证明损失物的市价请求赔偿。“行业内并无统一的制式合同样本，建议相关部门加强对快递服务行业的监管和执法，规范快递公司与消费者签订的快递服务合同内容和相关赔偿标准。”汤红英说。
提醒：快递信息填写全面，贵重物品要保价
汤红英提醒，在邮寄快件过程中务必要做到两点：首先是快递单上的信息要填写全面，如商品型号、品名等信息，其次是要保价。快递物品的名称、数量、价值等越详细越好，有的消费者就因为在运单上简单填写“物品”，而无法证明寄递的物品到底是什么，而失去了获得合理赔偿的机会。
此外，寄递贵重物品要进行保价。
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近一个月来，宿迁经济技术开发区一家快递物流公司经常遭到客户的投诉，投诉均称网购的包裹寄到宿迁就丢失了，为此快递公司接连赔偿客户损失。公司经营者决定仔细调查一番，丢失的包裹究竟哪去了？经营者查看物流转运车间内的监控摄像头后惊讶地发现，竟是公司聘用的一名快递员偷走了包裹。
李先生代理经营了国内一家知名快递公司的宿迁中转投递站，物流中心就设在宿迁经济技术开发区境内的一座仓库内。李先生向记者讲述了这十多天来公司的遭遇。
“隔三差五就有人来投诉。”李先生告诉记者，最近公司内经常丢包裹，一些客户投诉到公司称，在网上检索“快递单号”时，显示他们的包裹已经被宿迁投递站签收，但是他们等待了多日之后却始终没有收到自己的包裹。李先生说，包裹被他们公司签收下来了，按照正常的流程是安排快递人员进行投递，既然包裹在自己的公司丢失了，他们自然就得对客户的损失进行赔偿。
1月10日，又有楚街一名服装店的经营者向李先生的快递公司投诉说，他们进货的一个包裹在宿迁投递站丢失，包裹内有服装店进的6件羽绒服，价值2200元。
一次丢了2200元的包裹，李先生觉得这次的损失“有点大”，他决定亲自将最近几天转运仓库内的监控视频仔细地看一遍。然而监控画面却让李先生大吃一惊，丢失的包裹竟然是被公司聘用的一名快递员偷走的。
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